解法
香港人一度与国泰航空关系亲密,但多年的品质投诉、服务争议和社会动荡,让本土市场对品牌逐渐冷淡,品牌好感分跌到五年新低。香港恰恰是国泰最需要保住威望的地方,偏偏正是在这个市场,它丢了情感制高点。
标志性的启德机场1998年已关闭,香港人痴迷国泰的那段共同记忆——险象环生的启德降落,飞机急剧转弯、贴着九龙密集公寓的屋顶在不到五百英尺的高度掠过——已不可能再发生。没有哪支广告能让公众重新经历它;曾经定义国泰的航空遗产,已被推平成了体育场、邮轮码头和跑道公园。
国泰冠名了建在其自家老机场跑道上的启德体育场后,重训飞行员、与民航处协调出临时禁飞区,驾驶一架A350-1000(航班号CX8100,为启德百年命名)沿复刻的旧启德进场航线飞行——在维多利亚港上空降到300米、呼啸掠过市区——作为香港七人榄球赛的现场开场,把这段失落的降落变成全城共演的怀旧大戏。
What it achieved
重飞不可能的启德降落,把失去的记忆变成一场全城围观的奇观,用刺激唤起情感,而非乞求好感。
为什么有效
重新演绎与复制是两套不同的机制。
一支说「记住启德」的广告,是请公众去唤起一种感觉;而300米高度的一次现场飞越,是把同样的感觉当场交还给他们,所以国泰不必央求情感,而是直接触发它。
不可能这一点是关键:因为人人都知道旧降落已经物理上消失了,看它再次上演本身就自带新闻性,这正是政府背书、三万人聚集、数百万人观看的原因——同样的注意力,媒体预算再多也买不来。
而且这场活动发生在城市自己的地盘上、有公开记录,品牌情感是挣来的而非宣称的,这让一场奇观胜过一年的情感广告。
可以借鉴什么
当一个备受珍爱的东西——一处地方、一件产品、一种仪式或一段体验——永远消失、拥趸们为之哀悼时,你既不能重新上线它,也不能靠广告把它唤回。那就重场演绎。找到那件东西曾经所在之处,在那里锚定一个真实的公共时刻(一场比赛、一个节庆、一次开幕),当着人群重新上演那段失去的体验;怀旧替你做了营销,记忆重新吸附到你的品牌上。那个看起来像「再也不会有了」的约束,其实是资产:恰恰是它的不可能,让这场复现自带新闻性。
后续
政府邀全城观看;按案例自述:登上热搜第一、公关价值1300万港元、97.3%正面情绪、940万次视频观看。 国泰把与启德的联结扩大成体育公园合作——启德体育公园创始出行合作伙伴,后又冠名一条讲述机场历史的人行天桥——让遗产所有权成为持续资产,而不只是一次性的噱头。
从这里,追溯依据
参考来源
- Cathay Pacific A350 set to perform spectacular flypast over new Kai Tak Stadium aerotime.aero
- Cathay Pacific returns to Kai Tak — flight CX8100 checkerboardhill.com
- Back to Kai Tak (entry) lovethework.com