解決方案
第二次世界大戰後,Marcel Bich 在法國經營一間為鋼筆製造零件的工作坊,當時他接觸到 László Bíró 的原子筆設計——該設計自阿根廷取得授權——以滾動的圓珠筆尖取代鋼筆的墨水管與筆尖。市面上早期的原子筆並不可靠:圓珠與其座槽的密合度不夠精確,足以導致漏墨,或書寫時斷墨、堵塞;因此製造商將其定位為鋼筆的高價替代品,而非取代鋼筆的產品。
Bich 並未增加更多工程設計,讓原子筆可靠到足以支撐高價,而是朝反方向推進:以精密的瑞士鐘錶機械製造出精確到百分之一毫米的鋼珠,再將筆的其他一切——筆桿、筆蓋、機構——精簡到僅足以固定那顆鋼珠與其墨水的最低限度,並以射出成型塑膠取代金屬或精緻材料。
達成什麼
只把精密度花在圓珠與座槽的密合上,也就是唯一的故障點,其餘部分則做得便宜、可丟棄——為可替換的工具配上塑膠筆桿與筆蓋。
為何奏效
圓珠的精密度消除了漏墨與堵塞,也就是核心的可靠性問題。
便宜的塑膠筆桿與簡單設計,讓這支筆便宜到可當一次性用品。
可丟棄性改變了消費者的心態,從保養筆轉為替換筆。
大量製造讓低價得以持續,並且有利可圖。
可應用之處
當較便宜的替代品在可靠性上失敗時,不要增加工程設計去追平高價品的品質;把精密度投注在唯一失效的元件上,再將其餘部分精簡到可行動的最便宜形式。
後續發展
自 1950 年以來,Bic Cristal 原子筆已售出超過一千億支,使其成為歷史上最暢銷的工業產品之一。Cristal 在大約二十年內,讓世界上預設的書寫工具從鋼筆轉變為一次性原子筆,而其六角形透明設計自 1950 年以來基本上未曾改變,持續生產至今。
追溯依據
參考來源
- How the BIC Cristal Ballpoint Pen Became the Most Successful Product in History Open Culture · openculture.com