Verizon otimizou as bases locais dos técnicos em vez de apenas rotear caminhões

O trabalho de campo em telecomunicações depende de centros de trabalho que estacionam veículos, preparam ferramentas e peças e servem como bases para as equipes de instalação e reparo. Esses locais são caros, e suas localizações moldam silenciosamente cada chamada de serviço.

As equipes de análise e de imóveis da Verizon criaram um processo de otimização para definir onde localizar centros de trabalho e como alocar técnicos, preservando os níveis de serviço. O objetivo não era apenas encurtar rotas, mas redesenhar a rede fixa a partir da qual as rotas começam.

O artigo publicado na Interfaces relata que os resultados otimizados implementados proporcionaram à Verizon economias significativas em comparação com as operações vigentes, e documenta as lições práticas de tornar a matemática de localização de instalações utilizável dentro de uma grande operadora de telecomunicações.

Mover as bases, não apenas as rotas

Atacou uma decisão estrutural mais lenta, que as ferramentas de despacho diário herdam.

O modelo conectou o planejamento imobiliário e o de força de trabalho, dois orçamentos frequentemente otimizados separadamente.

Manteve os níveis de serviço explícitos, de modo que as economias não vieram simplesmente de esticar os tempos de resposta.

Se toda rota diária começa no lugar errado, a otimização de rotas apenas aperfeiçoa um projeto de rede ruim.

O caso tornou-se uma referência para o trabalho de localização dinâmica de instalações em redes de entrega e de serviço. Artigos posteriores o citam como um exemplo prático do uso de otimização inteira mista e de rede para o desenho da pegada operacional.