누라 헬스, 대기 중인 가족을 훈련된 돌봄 제공자로 변화시키다

인도 병원들은 종종 환자를 별다른 안내 없이 대부분의 회복 돌봄을 가족이 맡는 가정으로 퇴원시킨다. 통상적인 해법은 더 많은 임상 인력, 더 긴 입원 기간, 또는 더 두꺼운 퇴원 서류일 것이나, 이는 모두 비용이 많이 들고 확장하기 어렵다.

누라 헬스의 케어 컴패니언 프로그램은 그러한 가족을 훈련 가능한 인력으로 재정의했다. 간호사와 병원 직원이 가족을 대상으로 경고 징후, 위생, 식이, 신생아 돌봄, 수술 후 회복에 관한 짧고 실용적인 교육을 진행하며, 지역 언어와 환경에 맞춘 자료를 사용한다.

이 아이디어가 확장될 수 있었던 것은 병원에 새로운 직종을 만들도록 요구하지 않았기 때문이다. 누라는 훈련자를 훈련시키고 교육 보조물을 공급하며, 기존 직원이 가족의 존재를 돌봄 역량으로 전환하도록 한다.

2025년까지 누라는 16,400개 협력 시설에서 6,500만 명의 돌봄 제공자와 환자를 훈련했다고 보고했다. 자체 연구들은 인도 프로그램에서 30일 심장 수술 합병증 71% 감소, 신생아 사망 위험 18% 감소를 포함한 개선을 인용한다.

돌봄 제공자는 이미 병원에 있었다

자원은 이미 존재했다. 가족은 어차피 현장에 있었고, 동기가 있었으며, 가정 돌봄에 책임이 있었다.

훈련은 학술적이지 않고 실용적이어서 복도, 병동, 대기실에서 전달할 수 있었다.

훈련자 양성 모델을 통해 병원이 전달을 주도하고 누라는 콘텐츠와 측정을 제공할 수 있었다.

증거 환류 체계는 이 프로그램이 영리한 서비스 아이디어에서 보건 시스템 개입으로 나아가는 데 도움을 주었다.

공식 시스템의 역량이 제한되어 있을 때는 훈련, 도구, 피드백으로 역량을 강화할 수 있는 이미 존재하는 주체를 찾아라.

누라는 초기 인도 병원 시범 사업을 넘어 인도, 방글라데시, 인도네시아, 네팔의 수천 개 시설로 확장했다. 임팩트 페이지에는 심장 돌봄, 모자 건강, COVID-19, 예방접종 관련 연구가 링크되어 있으며, 돌봄 제공자 훈련이 임상 인프라처럼 측정될 수 있다는 점을 뒷받침한다.