ShockWatchは乱暴な取り扱いを赤いラベルで自白させた

壊れやすい貨物は、事後にクレーム論争を生みがちだった。送り主は良品を発送したと主張し、運送業者は取り扱いの不備を否定し、受取人は損傷に気づくのが遅すぎた。ShockWatchの答えは、より頑丈な木箱でも、より長い調査でもなかった。荷物の外側に小さな衝撃インジケーターを取り付けたのだ。

この装置は、加速度が設定されたしきい値を超えるまで受動的なままで、超えると鮮やかな赤色に変わり、リセットできない。これにより乱暴な取り扱いは、目に見えない出来事から受取時に目に見える状態へと変わり、箱は最終使用者に届く前に検査できる。

巧妙なのは技術面だけでなく行動面でもある。目立つセンサーは荷物の扱い方を変え、取り返しのつかない結果は、保証・運送業者・保険の話し合いにおいて荷送人に共通の事実を与える。

荷物に証人を運ばせよ

証拠を、乱暴な扱いが実際に起きるまさにその場所、つまり荷物そのものへ移す。

安価で受動的なため、電池もリーダーも訓練もなしに通常の貨物に載せられる。

ラベルは二度働く。まず荷扱い者への警告として、次に受取人への記録として。

失敗を観察しにくいときは、受け渡しの地点に安価で取り返しのつかない証人を置け。

このアイデアはより広範なラベルプログラムへと広がった。相棒ラベル、警告ステッカー、注意テープによってセンサーは見逃しにくくなった。PARCELは2006年、ShockWatchのインジケーターが医療用品や電子機器からガラスや食品まで、世界中で販売されていたと報じた。