李健熙烧毁15万部手机以强调品质

1993年6月5日，在从东京飞往法兰克福的航班上，三星董事长李健熙在阅读了集团日本顾问关于公司各处品质问题的报告后，与高管会面。6月15日，他发表了“新经营”讲话，直截了当地告诉公司：“即使因注重品质而失去市场份额、陷入亏损，也没关系”——这正式宣告三星将优先考虑品质，而非其赖以壮大的产量优先文化。

这一宣言并未改变实际数据。三星手机部门在1994年仍然仓促推出了一款产品，手机缺陷率攀升至11.8%——李健熙在发现自己送出的新年礼物手机无法正常使用后，才亲自了解到这个数字。现在看来，关于品质的演讲并没有传到工厂一线。

1995年1月，李健熙下令召回并更换所有有缺陷的手机，并于3月在三星龟尾工厂将15万部手机堆成堆，约2000名员工围观。十名工人戴着写有“品质第一”的头带，用大锤砸碎手机堆，随后点火焚烧。李健熙没有再次就缺陷率发出备忘录，而是让公司亲手摧毁自己工厂生产并运送的数万部产品——将抽象的品质目标转化为一场直观的、全公司范围的事件，让每位员工都铭记在心。

在员工面前烧毁15万部有缺陷的手机

备忘录不费成本，员工容易怀疑其严肃性。

公开销毁自家15万部产品，使旧标准的代价变得真实可见。

这种直观的、代价高昂的行为表明，管理层宁愿承受损失，也不愿再让缺陷产品出厂。

事件全公司皆知，难以忘怀，触及了那些忽视讲话的员工。

当既定的优先级始终未能改变行为时，让领导层公开销毁一些体现旧标准且有实际价值的东西。

到1995年底，三星在韩国国内手机市场份额达到19%，从第4名跃升至第1名。龟尾“烧手机”事件成为三星历史上被引用最多的企业文化转折点之一，与新经营时代一道，被认为是三星最终成为世界最大手机制造商（2012年，并保持这一地位约14年）的推动因素。