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案例库 · 战略与领导 · 战略决策 · 1968–2021

科梅达咖啡:送早餐填满冷清早晨,从名古屋走向全国

上午11点前在科梅达点咖啡,免费送吐司和鸡蛋;名古屋的晨间仪式打造了忠实常客和约30%利润率的加盟模式。

Komeda Holdings (珈琲所コメダ珈琲店)

解法

在日本咖啡热潮中,名古屋的咖啡店通过为早晨饮品附赠免费食物来竞争——这种地方仪式被科梅达打造成了商业武器。这家连锁品牌创立于1968年,保留了老式喫茶店的全服务感觉:员工把湿毛巾和咖啡送到座位上,上午11点前点饮品就送免费吐司和煮鸡蛋。

“晨间服务”是一种刻意设计的客源拉动策略:上午11点前是死寂时段,科梅达用免费赠品吸引顾客,而他们随后会成为每日回头客。《东洋经济》将这种习惯归功于固定常客群的建立,并指出其营业利润率约30%——远高于一般咖啡连锁——这建立在加盟费和一贯便宜晨间仪式的吸引力之上。

科梅达从2011年名古屋的416家店开始,通过加盟商向关东和关西郊区扩张,到2016年东京上市时达到约700家;2019年6月在青森开业,完成了覆盖全部47个都道府县的布局。

生效的原因

  • 免费食物让最冷清的时段变成光顾的理由
  • 每日早餐习惯创造固定常客
  • 这种仪式竞争对手难以低成本复制
  • 郊区全服务店铺与城市自助连锁不同
取得的成效把冷清时段变成免费赠品聪明

可借鉴之处

一天中的空闲时段是需求问题,不是成本问题:花一点小钱免费赠送去填满它,创造值得回头的习惯,繁忙时段自会带来利润。

后续进展

科梅达于2016年6月在东京证券交易所一部上市,有MBK Partners支持;十年间店铺数量翻倍至约700家,至2019年6月完成全部47个都道府县的覆盖;晨间服务至今仍是其标志性吸引力。

资料来源

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