解决方案
航空公司越来越多地从辅助服务中获利,但许多公司仍依据针对平均客户群体的静态规则为行李、座位和附加服务定价。这忽略了每次购物会话的具体情境。
Deepair 与一家大型欧洲航空公司(匿名称为 Galactic Air)测试了一种不同的方法:基于航班和客户会话特征的动态个性化价格。该模型并非拥有完全自由;其报价必须低于同一客户群体的人工审定价格。
这一约束正是精妙之处。它将机器学习转变为受控的折扣引擎,而非不透明的涨价机器,从而使在线 A/B 测试更容易被接受。
在为期六个月的实时部署中,与人工审定的基于规则的价格相比,该系统将每次报价的辅助收入提高了25%,转化率提高了15%。
取得了什么成果
在公平性护栏下实现价格个性化
为何奏效
它将辅助服务定价从细分群体平均值转变为针对具体会话的报价。
低于人工定价的上限限制了声誉和客户服务风险。
实时 A/B 测试对照航空公司现有的定价流程衡量了效果。
它同时提升了转化率和收入,表明旧价格往往过于粗放。
可借鉴之处
当动态定价包含业务护栏时,其落地会更安全。带上限的优化器可以学习旧规则在何处定价过高,而不会造成新的价格飙升。
后续
已发表的2022年论文报告称,表现最佳的模型已在航空公司预订系统中上线六个月,与现有的基于规则的流程相比,将每次报价的收入提高了25%,转化率提高了15%。
从这里,追溯依据
参考来源
- Galactic Air Improves Ancillary Revenues with Dynamic Personalized Pricing INFORMS Journal on Applied Analytics via RePEc · ideas.repec.org