东京咖啡馆雇佣居家者担任机器人化身

日本的服务业长期人手不足，而重度残障人士——如肌萎缩侧索硬化、脊髓损伤、脊髓性肌萎缩——几乎完全被排除在就业之外，最严重者根本无法离开家或医院的病床。吉藤健太朗在童年部分时间住院，深知那种孤独感，于2012年创立了Ory Laboratory，专门为这些人制造远程临场机器人：一种带有摄像头、麦克风和扬声器的设备，用户仅用眼球运动即可操控。

机器人行业在咖啡馆的明显用途是自动化——用机器取代服务员。但OryLab的机器人恰恰相反：有意不自动化，'不是AI'，是每时每刻都需要人操作的容器。问题在于，一个收费咖啡馆能否完全依靠永远不会走进店门的员工运营，2018年底团队在东京进行了为期两周的测试。

开了一家咖啡馆，让居家残障人士躺在床上操控机器人，支付标准工资，这样机器人承载身体，而操控者提供服务。

机器人承载物理存在，而操控者提供客户重视的人际互动。

支付标准工资使操控者成为员工而非慈善对象，维护尊严和客户尊重。

机器人对操控者的依赖确保服务是真正人性的，而非模拟。

远程临场消除了唯一障碍——通勤——这一曾将这些工人排除在外的障碍。

当人才因物流被排除在外时，通过远程临场给他们一个现场的身体，并支付标准工资，而不是将其角色自动化。

2018年试点有10名操控者，按标准时薪1000日元支付；到2021年咖啡馆转为永久运营，80多名操控者从床上提供服务。