解決方案
位於克萊爾郡的香農機場在1940年代存在的理由只有一個:往來美國與歐洲之間跨大西洋航線的螺旋槳飛機航程不足,無法在不加油的情況下完成橫越,而位於愛爾蘭西海岸的香農正是天然的中途停靠點。它幾乎立刻成為歐洲最繁忙的跨大西洋門戶,在1946年——其第一個完整營運年度——就處理了超過10萬名旅客。
機場的餐飲總管布倫丹·奧雷根看得出,這座機場的整個商業存在理由都有個到期日:航程更長的噴射機即將到來,而一旦飛機可以從紐約直飛歐洲各國首都,任何航空公司就再也沒有技術上的理由降落香農——他形容這樣的結果將使該地區面臨「經濟毀滅」的風險。奧雷根沒有去遊說延緩長程飛機的到來,而是尋找一個理由,讓旅客即使在不再非得停留時,仍會選擇在香農中停。
達成的成果
奧雷根沒有固守加油中停的定位,而是利用一項合法的海關豁免來銷售免稅商品,為旅客提供了一個降落的新理由。
奏效的原因
海關豁免賦予香農一項競爭對手無法匹敵的價格優勢,而這項優勢與加油中停無關。
免稅零售創造了一個新的中停理由,而隨著舊理由逐漸消退,這個新理由反而日益穩固。
這項法律漏洞之所以持久,是因為它繫於機場的過境地位,而非繫於服務或行銷。
可套用之處
當技術變革扼殺了你的核心存在理由時,不要固守舊有的必要條件——而要找出這項變革無法抹去的新結構性優勢。
後續發展
航程更長的噴射機最終確實讓香農的加油中停變得不再必要,正如奧雷根所擔憂的那樣——但到那時,免稅零售已成為一個能自我維持的理由,讓這座機場以其自身條件繼續保有相關性與收入。這個概念迅速傳播:阿姆斯特丹於1957年開設了下一座機場免稅店,此模式於1962年跨越大西洋,而菲利普親王更親自推動將其擴展至全英國的國際機場。
追溯依據
參考來源
- The Irish 'father of duty free' and saviour of Shannon The Irish Times · irishtimes.com
- "One of the most fascinating and influential people of our time": Shannon Airport unveils lasting tribute to the founder of duty free, Dr. Brendan O'Regan The Moodie Davitt Report · moodiedavittreport.com