Y Combinatorは外部を探す代わりにHacker Newsの事実上のモデレーターをフルタイムで雇った

Hacker NewsはY Combinatorの玄関口であり、2014年時点でもポール・グレアムがその大半を一人で担っていた。彼は、モデレーションを含め何も壊れていないことを確認するために1時間おきほどにサイトをチェックする義務を感じていたと書き、匿名フォーラムのモデレーションは難しく、サイトの成長につれてコメントスレッドが荒廃しやすいと述べていた。

創業者のボトルネックに対する明白な解決策は、プロのコミュニティマネージャーを外部から招くか、自動フィルタリングに頼ることだ。しかしY Combinatorは、すでに存在するコミュニティの内側から昇進させた。ユーザーにgruseomとして知られるダニエル・ガックルは、それ以前の18か月間、HNのモデレーションの大半を行っていた。グレアムは彼をこれまで出会った中で最も思慮深い人物の一人と呼び、スレッドで人々が意地悪なことや愚かなことを言うと本当に心が痛むと語った。

2014年3月、グレアムは引き継ぎを発表し、自身の暗黙の職務を担当者のある役割に分割した。ケビン・ヘイルはデザインを担当し、サイトをモバイルでより良く機能させる計画を持った。キャット・マナラックとギャリー・タンはHNにおけるYCの声となった。ニック・シヴォはすでにトラフィック増加にもかかわらずサイトを高速化しており、引き続きコードに取り組んだ。そしてガックルはコミュニティ運営のためにYCにフルタイムで加わり、gruseomからより公式な響きのdangに名前を変えた。

この動きが機能したのは、見知らぬ人に賭けるのではなく、実証済みの行動を正式なものにしたからだ。ガックルの18か月にわたる実際のモデレーションが適合性の証拠であり、コミュニティはすでに彼の判断を信頼しており、フルタイムの権限と計画されたツールによって、彼はスレッドの荒廃を食い止めるだけでなく改善することができた。役割を分割したことで、グレアムが毎時サイトをチェックし続ける原因となっていた単一障害点も解消された。

すでにその仕事をしているボランティアを雇い、取り締まるだけでなく改善するための権限とツールを与える

Y Combinatorは約束ではなく証拠を雇った。ガックルは肩書きが存在する前の18か月間、すでにHNのモデレーションの大半を行っていた。

コミュニティはすでに彼をgruseomとして知っていたため、信頼と文脈は外部から持ち込んだり一から獲得したりするのではなく、そのまま引き継がれた。

新しいツールの計画を持つ有給のモデレーターは、最悪のコメントを削除するだけでなくコメントスレッドを改善できた。モデレーションは消火活動から育成へと移行した。

創業者の暗黙の職務を担当者のある役割に分割したことで、グレアムが毎時サイトをチェックする原因となっていた単一障害点が解消された。

双方からのバランスの取れた不満、すなわち悪質なコメントへの苦情と性急なBANへの苦情の両方があったことは、モデレーションが緩すぎず短気でもなく調整されているというシグナルをグレアムに与えた。

創業者がコミュニティのボトルネックになっているときは、すでにその役割を果たして信頼を得ている人物を昇進させ、その人物のツールに資金を提供し、暗黙の職務を担当者のある機能に分割して、何も一人に依存しないようにする。

引き継ぎの発表はHacker News自体で614ポイントと286コメントを集め、現在dangとして投稿するダニエル・ガックルがそのスレッドに参加した。発表自体の説明の中では、この変更はすでに実証済みの仕事を正式なものにした。kogirはすでにトラフィック増加にもかかわらずHNを高速化しており、dangはすでに18か月間モデレーションを行っていた。グレアムはユーザーとして残るが、もはや毎時サイトをチェックする必要は感じないと述べ、ガックルが掲げた目標は、コメントスレッドの荒廃を食い止めるだけでなく改善するツールだった。