Happy Returnsは数千件の小さな返品を1つの統合出荷に変える

オンライン注文の20〜30パーセントが返品され、その処理には小売業者ごとに約33ドルかかるため、単品を郵送で返送する経済性は厳しい。明白な解決策は、送料を安くするか、送り状をより賢くすることだろう。

Happy Returnsは代わりに、返品を物理的なバーへ移した。買い物客はオンラインで返品を開始し、梱包を解いた商品をReturn Barに持ち込み、その場で返金を受ける。返品された商品は、金銭が動く前に不正を削減するため、小売業者のカタログと照合してスキャンされる。

本当の利点は下流にある。ある地域のすべての小売業者からのすべての返品が集約され、共有のReturn Hubへまとめて出荷され、その後、一括返品のために仕分けされパレット化される。統合された返品のトラック1台が数千の個別小包に取って代わる。これが、Happy Returnsが小売業者の返品送料を最大40パーセント節約できる理由である。

各返品を郵送で返送するのではなく、店舗のドロップオフで返品を統合する

返品は個々には小さいが、小売業者の荷卸し場にはまとめて到着するため、統合によって単位あたりのコストが大幅に下がる。

ドロップオフ時に商品を検証することで不正をより早く捕捉し、返金が発行される前に不正な返品を阻止する。

ドロップオフ時に返金を開始することで、小売業者の利益率を蝕むフォローアップの電話やサポートコストがなくなる。

小規模でコストがかかり、不正が起きやすい取引の流れが問題である場合、それらを物理的なドロップオフを通じてプールし、まとめて出荷する。集約は、個々の返品出荷を最適化するよりも優れている。

UPSは2023年、合計約13億ドルとなる2件の取引でPayPalからHappy Returnsを買収し、自社の返品ネットワークに組み込んだ。これによりReturn BarはUPS Storeを含む12,000以上の拠点に拡大した。返品率が上昇し続ける中、逆物流の統合は宅配業者にとってのてことなった。