Zwischen 20 und 30 Prozent der Online-Bestellungen werden zurückgeschickt, und jede kostet einen Händler etwa 33 US-Dollar an Bearbeitung, weshalb die Wirtschaftlichkeit des Rücksendens eines einzelnen Artikels per Post verheerend ist. Die naheliegende Lösung wäre, das Porto günstiger oder das Etikett intelligenter zu machen.
Happy Returns verlagerte die Rücksendung stattdessen an eine physische Theke: Kundinnen und Kunden starten die Rücksendung online, bringen den unverpackten Artikel zu einer Return Bar und erhalten sofort eine Rückerstattung. Die zurückgesandten Artikel werden gegen den Katalog des Händlers gescannt, um Betrug zu verringern, bevor Geld fließt.
Der eigentliche Gewinn liegt stromabwärts. Jede Rücksendung jedes Händlers in einer Region wird zusammengefasst und gemeinsam an einen gemeinsamen Return Hub versandt, dann sortiert und palettiert für die Sammelrücksendung. Ein Lkw mit konsolidierten Rücksendungen ersetzt Tausende einzelne Pakete, weshalb Happy Returns Händlern bis zu 40 Prozent beim Rückversand spart.
Rücksendungen an einer Abgabestelle im Geschäft bündeln, statt jede einzeln per Post zurückzuschicken
Rücksendungen sind einzeln klein, kommen aber in großer Menge am Dock eines Händlers an, sodass die Konsolidierung die Kosten pro Einheit senkt.
Die Prüfung des Artikels bei der Abgabe erkennt Betrug früher und stoppt schlechte Rücksendungen, bevor die Rückerstattung ausgezahlt wird.
Die Auslösung der Rückerstattung bei der Abgabe beseitigt die Nachfassanrufe und Supportkosten, die die Marge eines Händlers aufzehren.
Wenn ein Strom kleiner, kostspieliger und betrugsanfälliger Transaktionen das Problem ist, bündle sie über eine physische Abgabestelle und versende in großer Menge; die Aggregation schlägt die Optimierung jeder einzelnen Rücksendung.
UPS kaufte Happy Returns 2023 von PayPal in zwei Geschäften mit einem Gesamtvolumen von etwa 1,3 Milliarden US-Dollar und gliederte das Unternehmen in sein eigenes Rücksendenetz ein, wodurch die Return Bars auf über 12.000 Standorte einschließlich UPS Stores ausgeweitet wurden; die Konsolidierung der Reverse-Logistik wurde für Paketdienstleister zu einem Hebel, während die Rücksendequoten weiter stiegen.
DEN BELEGEN FOLGEN
Die Quellen
- Return Bars - box-free, label-free returns Happy Returns · happyreturns.com
- UPS plans for Happy Returns to power its consolidated returns service Supply Chain Dive · supplychaindive.com ·