解法
在福特式大规模生产下,装配线是神圣的:保持其运转是衡量每个人的标准,而工人若停下生产线——即使是为了标记缺陷——也面临纪律处分甚至解雇。例如,在通用汽车旧弗里蒙特工厂,因任何原因停下生产线(包括质量问题)都可能被解雇。缺陷即使被发现,也是在成千上万个相同单元已经走过有缺陷的工序之后,在下游才被捕捉。
丰田继承了创始人丰田佐吉1896年自动织布机的自动停机理念,该织机在断线瞬间自动停止,而不是织出有缺陷的布——这是“jidoka”(自动化与人结合)的根源。战后重建时没有底特律那样的资本,大野耐一将同样的逻辑扩展到人:丰田于1955年在皇冠生产线上安装了带有停止按钮的安灯,到1966年安灯在神户发动机工厂安装时,据丰田自己的公司历史描述,该系统已经完备。
取得了什么结果
将拉绳变成责任而非风险:团队领导到来感谢,绝不责备,因此拉绳被视为履行职责,而非认错。
为什么有效
工人保持沉默是因为标记缺陷会带来纪律风险。
仅有一根绳不会改变任何事;对拉绳的反应必须改变。
团队领导感谢工人,让拉绳感觉是履行了职责。
持续拉绳能及时捕捉缺陷,因此生产线极少真正停下。
可以借鉴什么
通过保障激励和权力结构来复制方式,而不是仅仅复制机制,否则人们不会使用它。
后续
该系统之所以成功,是因为它被频繁拉动,而非偶发:在丰田肯塔基州乔治敦工厂,工人每周激活安灯约2000次,丰田认为这是健康的——问题浮出水面,而不是隐藏。当通用汽车于1984年将其功能失调、易罢工的弗里蒙特工厂交给丰田运营(即NUMMI),并安装同样的安灯和响应机制时,缺勤率从约45%降至3%,工厂质量在约两年内达到日本本土水平——这清晰证明了机制(而非安灯本身)在起作用。
从这里,追溯依据
参考来源
- What Is an Andon Cord? How Toyota's Andon System Really Works Lean Blog (Mark Graban) · leanblog.org
- Andon — TPS Encyclopedia Art of Lean · artoflean.com