Suncorp推出免费防灾工具，颠覆传统激励模式

Suncorp是澳大利亚最大的房屋保险公司之一，面临一个结构性矛盾：其研究发现，虽然81%的澳大利亚房主已经经历过极端天气，但只有17%的人有具体的财产保护计划。作为一家以理赔为驱动力的保险公司，Suncorp的标准商业激励与预防背道而驰——它靠准确评估和支付理赔赚钱，而不是靠客户的房屋从未出险。

Suncorp与代理商Leo Australia合作，故意扭转这种激励：创建一个工具，让房主在灾难发生前就能获得保险公司精算师使用的同类型房产特定风险信息，而不是仅在灾难之后。

Suncorp和Leo Australia开发了Haven，一个免费的公共平台，结合12个大型风险数据集、多个实时API和大约10种不同的技术，让任何澳大利亚房主输入地址，就能看到针对其房产的极端天气脆弱性评估——包括洪水、火灾、风暴和其他气候风险——并得到针对该房产的具体、可行的韧性计划，完全免费，无需购买任何东西。

将专有的风险数据作为免费公共工具免费赠送，将成本转化为信任，带来的客户转化远超理赔节省的成本。

将Haven建成一个免费、无需购买的平台，让任何房主都能获得针对其房产的韧性评估，意味着Suncorp免费提供了那种看起来具有专属性的风险数据，这是一项成本，但也是建立信任的投资。

该机制依赖于底层预防工具真正有价值、可操作，使得免费赠送确实能建立信任，而不是被当作空洞的营销姿态。

任何公司的收入依赖于客户的失败或损失——保险公司靠理赔，贷款机构靠违约抵押品，保修提供商靠维修——都应该问问，是否有必要免费赠送一些预防性的东西，或许能带来意想不到的回报。

Haven吸引了323,186次访问，超出目标223%，用户平均在平台上停留近三分钟，并产生了139篇媒体报道。接触到该活动的人申请Suncorp保险报价的可能性高出21%，大约是最强劲竞争对手活动的两倍。作为Suncorp更广泛的2019-2025年韧性计划的一部分，该公司从澳大利亚第二大房屋保险公司跃升至第一，营销投资回报率提升了238%，该计划被认为贡献了4.02亿澳元的客户终身价值。