Redfin向经纪人支付薪资并退还购房者费用

Redfin的S-1文件描述，首席经纪人领取固定薪资，并根据客户满意度获得浮动交易奖金，外加医疗保险——他们是员工，而非靠分成的独立承包人。

其定价颠覆了行业标准：向卖家收取的挂牌佣金为1%至1.5%，而业内通常为2.5%至3%；购房者在2017年通过佣金返还或成交费减免平均获得约2,700美元。

改变经纪人代表谁的问题：领取薪资并获得满意度奖金，经纪人的激励与客户体验挂钩，而非交易速度；同时，技术（路由、看房、数据）提高了每位经纪人的交易量，足以支撑薪资和折扣费用。技术创造的节省以退款和降低佣金的形式返还给客户，而非作为利润截留。

Redfin向经纪人支付薪资加满意度奖金，并在2017年平均每笔交易向购房者退还2,700美元，将激励与客户体验对齐。

满意度奖金使经纪人薪酬与客户体验一致，而非交易速度。

软件提高了每位经纪人的交易量，为薪资和折扣提供资金。

可见的退款证明了模式的不同，将客户转变为倡导者。

如果软件能提升专业人员的效率，薪资加满意度奖金的模式可以胜过佣金制，而退款本身就成了营销手段。

2017年，购房者平均每笔交易节省约2,700美元，卖家佣金降至1%-1.5%（SEC 10-K）。这迫使佣金返还和折扣挂牌成为主流经纪业务的实践，并证明了经纪人可以被大规模雇佣为员工。