MONA没有试图让其最受欢迎展品的队伍移动更快——它确保游客根本不需要排队

博物馆中严格限流 viewing 的展厅会造成不可避免的瓶颈：每次只能容纳这么多游客，而标准解决方案——实体队列——迫使游客在整个等待过程中无所事事地站着，把本应是参观亮点的环节变成了最令人沮丧的部分。加速队列管理（增加工作人员、优化排队设计）可以缩短等待，但无法消除站在队列中无事可做的根本成本。

MONA与体验设计公司Art Processors合作，重新定义问题：他们不是试图让队列移动得更快，而是通过追踪游客在博物馆任何位置的实时位置，并仅在轮到他们时才召唤，彻底消除了实体排队的必要性。

MONA基于应用的'Queuer'系统，作为其'The O'游客应用的一部分，将游客放入热门展品的虚拟队列中，无需在任何地方站立——它根据每个游客的实际位置和移动估算等待时间，可以拉近附近游客以保持展品持续有人，并且如果游客正在博物馆咖啡馆或酒吧用餐，会故意延迟召唤通知，直到他们吃完并继续探索后才提醒。

通过追踪游客的位置和移动，只在轮到时召唤他们，并在用餐时延迟通知，彻底消除了排队。

根据每个游客的实际位置和移动估算等待时间，并故意在游客于咖啡馆用餐时推迟召唤通知，意味着系统将原本会被浪费的时间转化了。

该机制依赖于游客实际上有其他活动可用来填满等待时间；如果场馆内没有其他可做的事，那么位置感知带来的收益就很小。

当有限容量资源导致不可避免的等待时，解决方案不一定是要让队伍移动得更快——而是通过追踪谁在等待和在哪等待，彻底消除实体排队的需要。

在运行的第一年，Queuer系统为游客节省了总计超过1798天的原本会用于排队的等待时间，将这些时间转化为游客做自己已经选择做的事情的时间——吃饭、喝酒、参观其他展品——而不是站着不动。