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案例库 · 战略与领导 · 产品决策 · 2019–2020s

马士基即期运价在订舱时锁定价格并保证装船,终结超订游戏

马士基即期运价(2019年)在线提供即时固定全包价格和货物装船保证,将13步订舱流程精简为5步,并打击超订。

马士基

那一手

过去订舱是一场漫长而充满不确定性的博弈:客户要求舱位,承运商为了应对未到货而超订多达30%,真正的货物被甩下船——这破坏了交货承诺和信任。

2019年6月,马士基推出完全在线的即期运价产品。客户可以全天候看到有竞争力的运价,订舱确认的瞬间,全包价格就被计算并锁定;流程从多达13个手动步骤缩减为5个集成步骤。

其巧妙之处在于双向承诺:客户取消需付费,马士基保证装船,若货物仍被甩柜则赔偿客户。这消除了双方超订的动机。

数周内,每周有超过3000家独立客户通过该产品订舱,第二季度订舱量超过50000个四十英尺当量单位——水泥制造商Ramco Cements表示,终于结束了'不知道能否装货'的困扰。

为什么管用

  • 固定价格和装船保证将航运从赌博变为承诺。
  • 取消费用阻止了免费未到货,而这正是最初导致30%超订的原因。
  • 对客户和马士基而言,五个在线步骤胜过十三个线下步骤。
  • 对甩柜的赔偿使保证可信,客户因此真正信任它。
值了多少以确认的固定价格换取装船保证聪明

可以搬走什么

让承诺对等:保证稀缺资源,对取消收费,系统就会停止自我博弈——确定性值得付费。

后来呢

马士基将即期运价视为简化客户供应链的一步,并不断扩大其数字产品,将该产品定位为从航运公司向综合集装箱物流提供商转型的一部分。它所攻击的超订问题在海运中是结构性的,即期运价的固定价格加保证模式推动了行业其他参与者向更透明的数字订舱迈进。

资料来源

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