解法
到17世纪末,伦敦的海上商人和船长们没有可靠、集中的途径来了解哪些船只安全抵达、哪些逾期未归、哪些失事——这些信息对任何资助航行或为货物投保的人来说至关重要,但只通过碰巧在港口且愿意交谈的水手非正式传播。当时没有航运消息机构,甚至没有一个固定的海上保险市场。
爱德华·劳埃德于1688年左右在伦敦码头附近经营一家普通咖啡馆,其商业目标很平常:让顾客——其中许多是水手、商人和船主——再次光顾。他开始在墙上张贴真实、及时的航运消息:抵达、失事、逾期未至的船只。这是一种留住顾客的习惯,而不是有意要建立金融机构。
随着劳埃德的航运消息墙成为保险商为特定航程保险定价所需信息的可靠来源,这些保险商开始在咖啡馆租用固定桌子,直接在那里做生意——与商人见面、洽谈条款、当场签发保单,非正式地围绕劳埃德持续更新的消息墙进行。1696年,劳埃德将这一习惯正式化,创办定期出版的《劳埃德新闻》。
取得了什么结果
劳埃德张贴航运消息以留住顾客;保险商跟随信息而来,租下桌子在那里做生意,因此市场围绕着既有习惯发展起来。
为什么有效
张贴真实航运消息使咖啡馆成为保险商为风险定价所需数据的可靠来源。
保险商跟随信息而来,在消息发布处租桌做生意。
社区对该信息的依赖使咖啡馆成为事实上的保险市场。
将该习惯正式化为出版物巩固了咖啡馆的地位,而未改变其动态。
可以借鉴什么
一个可靠、持续更新的信息习惯可以吸引专业社区,并成为真正核心业务,即使它最初只是留住顾客的手段。
后续
围绕劳埃德新闻墙成长起来的非正式保险社区,最初无人预设计为市场,却是劳合社的直接前身——三个多世纪后,它仍是世界上最大和最重要的保险与再保险市场之一,连同劳氏船级社和《劳氏日报》航运期刊,其名称都直接追溯到同一家咖啡馆。
从这里,追溯依据
参考来源
- Coffee and commerce 1652-1811 Lloyd's of London · lloyds.com
- Edward Lloyd and his Coffee House Lloyd's Register · lr.org