解法
洪都拉斯国家税务局进行了一项重大的内部改革以解决腐败问题,加强了人力资源政策并更新了大部分现有人员。对于一个真正自我清理过的机构,标准的沟通直觉是直接宣布——告诉公民腐败问题正在解决,这样他们会再次信任并遵守该机构。
先前关于拉丁美洲反腐败信息的研究已经记录了一种反复出现的适得其反效应:公民对机构腐败程度持有根深蒂固且往往过于悲观的信念,他们倾向于将改革公告解读为对机构确实腐败的确认,强化了消息本意要修复的不信任,而不是纠正它。
Ajzenman、Ardanaz、Cruces、Feierherd和Lunghi进行了一项调查实验,测试三种消息类型:'改革'消息仅描述SAR的反腐败努力,'去偏见'消息使用独立非政府来源(拉丁晴雨表)显示洪都拉斯税务机构腐败程度实际上是该地区最低的,以及'顺序'消息先展示去偏见消息,然后才展示改革公告。
取得了什么结果
先通过一项独立调查消除偏差,显示该机构已是腐败程度最低的之一,这样改革消息就成了确认,而不是机构腐败的证据。
为什么有效
改革公告暗示问题严重到需要修复,验证了悲观的先验信念。
独立的基准在公告前改变了参考点,因此公告成为对清廉机构的确认。
先纠正信念防止公告通过扭曲的透镜被误解。
效果在真实的税务申报中体现,而不仅仅是调查中,显示该机制改变了实际行为。
可以借鉴什么
在宣布修复措施之前,先用独立基准纠正受众对问题严重性的基线信念,否则修复会被解读为对问题的确认。
后续
在调查实验中,仅改革消息适得其反:它将纳税人自我报告逃税意愿增加了约11-14个百分点,并在激励掷骰子游戏中将不诚实行为从8%基线增加了约4个百分点,而顺序消息降低了感知腐败和逃税意愿。此外,仅改革消息导致欠税支付(按税务机构有效送达的欠税通知计算)平均减少914,710伦皮拉,而在已标记为高不遵守风险的纳税人中增加了875,000伦皮拉,而单独的去偏见消息没有产生统计学显著的影响。
从这里,追溯依据
参考来源
- Unraveling the Paradox of Anticorruption Messaging: Experimental Evidence from a Tax Administration Reform RIDGE-LACEA Working Paper 012 / Inter-American Development Bank (Ajzenman, Ardanaz, Cruces, Feierherd, Lunghi) · ridge.org.uy
- Unraveling the Paradox of Anticorruption Messaging (SSRN working paper record) SSRN / Inter-American Development Bank · papers.ssrn.com