一家餐饮连锁靠把最优秀的店长提拔为区域干部来扩张,背后藏着一个无人点破的矛盾:最擅长培养继任者的店长,恰恰也是最怕继任者离开的人——因为对方一旦出走,可以在附近开一家分流客源的竞争店。惯用的手段,比如竞业协议、一次性奖金、感情留人,都只治标而不改底层账本:一个人,一家店,一份工资。

海底捞直接改了这笔账。选择「师徒制」薪酬方案的店长,在自己店里赚得更少,却从此能按永久比例抽成——每位经他亲手带出的继任者每开一家新店,他抽一笔;这些继任者的徒弟再开店,他也照抽。一笔跨越好几代的持续分成,让「带出一支店长队伍」比「守住自己一家店」更划算。

海底捞没有靠竞业协议或留任奖金来阻止能干副手出走,也没有放任那些怕教出取代者的店长偷偷扣人,而是让每位店长自己来挑第二套薪酬算法:自己店的利润分得少些(0.4%),但经他亲手训出的店长每开一家店就能另有分成(3.1%),那些徒弟自己带出的徒弟开店,他也还能再分(1.5%)。公司里最值钱的差事就此变成了「带出最能干的继任者」,而不是「把一家店做到最好」。

海底捞把店长收入改成对其徒弟及徒孙所开门店的持续分成,让继任成为最赚钱的事而非威胁。

因为跨越数代的持续分成比店长自家店的利润分成更可观,任何店长的理性选择就不再是「守好自己的位置」,而是「尽可能快、尽可能多地带出能干继任者」——因为每一个继任者再去培养后继者,钱还会源源不断地抽进来。

这让连锁的扩张瓶颈(能撑起一家新店的受过训练的店长供给)与每位店长本来就有位置、也有动力去产出的东西对上了:不需要靠一套对抗私利的政策去硬推,而是让机制直接顺着私利跑,所以门店开张能提速到每年约41%~50%以上的增速,海底捞也因此不必另建一套培训或留人官僚机器。

当你的增长卡在受过训练的店长不够,而现有店长又有一百个理由扣住一个强到能取代自己的副手时,别去签竞业协议、发留任奖金——那些是在对抗动机,而不是修复它。给培训者一份持续分成,按他带出的学徒去运营的每一家新店来抽,比例要比他们放弃的自家店分成更高。这样一来,培养继任者成了店长最能赚钱的事,继任梯队也就不再需要人盯着逼着。

门店扩张骤然加速:从2017年起海底捞门店数约以每年41%的增速增长,2018年香港上市当口,开店节奏更超50%。同一套激励后来成了包袱:2021年股东会上,张勇公开把盲目扩张归咎于这套越滚越大的分成,公司当年关了约300家不达标店——一套机制按设计初衷运转、只是运转过了头。 「师徒制」被公认是推着海底捞一路猛增门店数、最终在2018年登陆港股的关键;同样有据可查的是,张勇后来亲自把它指认为2021年那轮约300家门店被迫关闭的扩张失控之源——同一个杠杆建起了公司,也差一点在没有约束时拖垮它。

从这里,追溯依据

参考来源

  1. 关店300家,海底捞承认"师徒制"翻车,曾被认为是最大的商业机密 界面新闻 · jiemian.com
  2. 海底捞张勇:"穷人思维"丢了首富 澎湃新闻 · thepaper.cn