GE把核磁共振变成海盗船，孩子不再需要镇静剂

GE工业设计师Doug Dietz职业生涯中一直把核磁共振扫描仪视为纯工程问题——磁体强度、图像分辨率、扫描时间。他到一家医院观察机器使用时，看到一个父亲在安慰一个六岁的孩子，孩子因为管道、噪音和狭小空间而害怕得大哭，无法在不用全身麻醉的情况下保持静止。Dietz后来说，他意识到自己制造的用来帮助孩子的机器正在给他们造成创伤，而他工程训练中从来没有教过他预见这一点。

他学习了以同理心驱动的设计，然后访问日托中心观察孩子们实际如何玩耍。重新设计从未触及扫描仪的工程部分——而是重建了扫描室周围的房间，使其成为主题冒险（海盗船、珊瑚礁、宇宙飞船），技师经过培训，按照脚本进行，将孩子塑造成需要保持静止的任务英雄，在匹兹堡儿童医院试点。

将扫描室重建为主题冒险，将孩子重新定位为必须保持静止的英雄，把恐惧变成自愿的目标，使镇静病例从351例降至9例。

恐惧，而不是机器规格，驱动了镇静需求。

主题房间改变了孩子对扫描的解读。

故事让保持静止成为英雄任务，而不是要求。

便宜的改造避免了昂贵的硬件改动。

当恐惧推高成本时，重新设计体验，而不是机器。

《今日放射学》报道，该医院儿科镇静病例从2005年的351例降至2007年的9例（下降97%），而检查量上升18%；后来的行业回顾（All.Can）另称镇静比例从约80%的儿童降至27%以下，患者满意度提高约90%——不同的衡量标准（病例数对比儿童镇静比例）指向相同方向，而非单一精确数字。