多邻国的猫头鹰吉祥物Duo最初是一个友好的应用角色,提醒用户完成每日语言练习,这是一种标准的留存机制。该应用的核心商业风险是用户停止常规使用,而非通过取消流程主动流失,公司可以介入。

用户开始在网上开玩笑,称Duo持续且越来越紧迫的连续打卡提醒通知更像是威胁而非友好鼓励。他们将猫头鹰消息的截图与真正令人不安的通知(如入室警报)并置作为一种喜剧效果,而“邪恶多邻国猫头鹰”的梗图在没有多邻国参与的情况下,在各个社交平台有机传播。

多邻国没有将该梗视为损害品牌形象的负面信息而疏远,也没有软化通知语气以保护友好形象,而是由营销团队(包括社交媒体员工Zaria Parvez)刻意拥抱这个玩笑,制作官方内容,将Duo塑造成一个疯狂、嫉妒、假装威胁的猫头鹰形象,真心关心用户的语言学习。这些内容包括展示Duo跟踪流失用户的剧本化社交媒体时刻,以及在用户提到删除应用时表现出戏剧性的心碎。

将“邪恶猫头鹰”梗作为持续的自我意识表演,把用户创作的玩笑变成官方内容,推动安装量和1600万TikTok粉丝的增长。

梗是自然产生的,因此迎合它会显得真实,而非刻意。

将社交媒体账号视为一个不断升级的剧情叙事,能让观众持续回访。

这种自嘲式幽默吸引了超出营销新闻的媒体报道,推动了安装量。

当用户嘲讽你的品牌时,可以考虑加入笑话,做一个有自我意识的参与者,而不是疏远,前提是玩笑针对的是语气,而非真实缺陷。

在“内疚通知”梗病毒式传播后,多邻国的TikTok粉丝超过1600万,视频点击量达到数千万。它成为品牌营销和社交媒体策略中广泛引用的案例研究,展示了公司如何将用户自发产生的不利梗转化为自己成功营销策略的有意基础,而不是试图压制或疏远它。

从这里,追溯依据

参考来源

  1. Hi! It's Duo: The Marketing Strategy Behind the Internet's Favorite Green Menace Adweek · adweek.com
  2. How Duolingo is using its 'unhinged content' with Duo the Owl to make people laugh on TikTok Digiday · digiday.com