案例库 · 战略与领导 · 运营决策 · 2015–2022
亚马逊将印度基拉纳商店转变为最后一英里配送网络
亚马逊的“我有空间”计划利用本地商店的闲暇时间配送2-4公里范围内的包裹,已有28,000家合作伙伴遍布420个城镇,后来扩展为全球的Hub Delivery。
Amazon · Amazon India
解法
在印度,最后一英里是电商最难解决的问题:地址不规范,城市密集,建立仓库和配送队伍既慢又贵。亚马逊需要快速扩展以与本土对手竞争。
2015年5月,亚马逊启动了“我有空间”试点项目,与2,500家店铺合作。基拉纳和社区商店在非高峰时段配送其店铺2-4公里范围内的亚马逊包裹,按件计酬并支持货到付款,同时作为取件和退货点。到2016年9月,网络已扩展至50个城市的12,500家店铺,并推广至二三线城市。
该模式规模化:亚马逊印度报告合作伙伴超过28,000家,遍及近420个城镇,合作伙伴获得额外收入和保险,该计划被亚马逊视为进入印度腹地的关键。
生效的原因
- 店主有闲置时间和空间,边际成本近乎为零
- 邻里知识和信誉解决地址问题,无需新技术
- 按件计酬加上货到付款,对小商店简单明了
- 合作伙伴增加收入和客流量,网络随需求增长
取得的成效利用已有的配送网络聪明
可借鉴之处
当最后一英里困难且地址混乱时,不要建设更多基础设施——购买已有的闲置容量和当地信任。覆盖范围随着合作伙伴增长,而非资本。
后续进展
到2022年,该计划已有超过28,000家基拉纳和社区合作伙伴遍布近420个城镇,亚马逊将其归功于深入印度腹地,同时为店主带来额外收入和保险。这一理念——本地商店作为微型配送枢纽——后来扩展为亚马逊Hub Delivery,先于2019年进入墨西哥,后扩展到日本、美国(2020年),再推广至西班牙、埃及、阿联酋和巴西,成为印度创举全球化的一个例子。
资料来源
- Amazon's 'I Have Space' program supports local stores and MSMEs
- Amazon India Looks To Expand Reach, Increases Last Mile Delivery Network To 12,500 Stores
- Built for India, scaled globally: 3 Amazon innovations that started here
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