解決方案
澳洲紅十字會 Lifeblood 面臨嚴重的冬季短缺,但先前每一次緊急公關攻勢都在一個新聞週期內消退,因為那只是眾多相互競爭的懇求中,又一個「請捐血」的請求。血液供應是真實的、有限的,且每分鐘都被追蹤,然而對大眾而言,它始終是一個沒有自然觸發點的抽象概念——因此認知並未轉化為捐贈。
顯而易見的答案全都只是增加更多請求。投放更大的捐贈者呼籲廣告、以「緊急:需要血液」的催促鋪天蓋地席捲市場,或更用力訴諸罪惡感——每一項都只是大量輸出人們已學會略過的同類呼籲,且都無法改變一個根本事實:沒有任何一刻讓短缺感覺真實。
Lifeblood 早已即時追蹤其血液供應水準,但這些數據只存在於一個不起眼的網站分頁上。Clemenger BBDO 沒有推銷捐血,而是將那個即時資訊流移入 Seven 頻道的晚間新聞,成為一個定期播出的全國性環節:可信賴的地方主播以澳洲叢林大火威脅等級/緊急警告系統的視覺語法,讀出各州特定、血型特定的供應水準,於是短缺就像火險等級一樣自行呈現。
成果
將即時血液供應追蹤器移入晚間新聞,成為叢林大火式的警報,於是短缺變成一個可信賴、各州特定、被人收看的故事,而不是一個被請求的人情。
為何奏效
即時追蹤器早已存在,卻藏在一個網站分頁上,所以數據從未缺失——缺失的只是它的位置。
借用叢林大火警報的語法,觸發了反射性的「查看並遵從」反應,不同於人們對廣告保留的略過行為。
新聞主播讀出各州特定、血型特定的水準,使短缺變得具體、在地且有時效——一個即時、易逝的問題。
利用晚間新聞的觸及率而無需額外媒體成本,將一個小小的創意改變變成預約量的超額躍升。
可應用之處
當你反覆提出的請求變成噪音時,停止請求:把你早已追蹤的即時數據放進一個可信賴的日常儀式中,披上緊急警告的語法,讓稀缺自行公告周知。
後續發展
根據該案例自身的報導:預約量增加 120%、首次捐贈者增至三倍、多達 28,848 條生命獲救,以及兩座 Gold Effies 獎。即時新聞快報於 2025 年世界捐血人日前夕在 Seven 頻道回歸,該作品並在 2025 年澳洲 Effie 獎中獲得兩座 Gold Effies。
追溯依據
參考來源
- Clemenger BBDO — How a media-first turned blood donation into national news (Lifeblood case study) Clemenger BBDO (self-report) · clemengerbbdo.com
- Hello Impact — The Tracker Wasn't New. The Placement Was. Hello Impact · helloimpacthq.com
- AMI Knowledge Hub — Marketing Gold: Red Cross Lifeblood jacked bookings 120% with behavioural nudges Australian Marketing Institute · ami.org.au