案例库 · 战略与领导 · 运营决策 · 2007–2010
Zara按尺码计算每家门店的补货,销售额提升3–4%
通过门店尺码组合的运营研究模型,Zara从两个仓库向1500家门店发货,使销售额增加约3–4%。
Zara (Inditex)
解法
Zara从仅有的两个中央仓库向全球约1500家门店补货,快时尚生命周期短,导致门店货架经常出现尺码不对的情况。随之而来的是缺货和降价损失,但门店经理无法看到每个尺码的需求关联。
Zara部署了一个新流程,利用复杂的运营研究模型来决定发给每家门店的每批货物。该模型从尺码组合的角度看待门店库存,将库存水平与需求联系起来,并决定每家门店每个尺码的补货数量,在部署过程中克服了重大的技术障碍和人为抵制。
一项受控的现场实验估计,新流程使销售额提高了3–4%,相当于2007年和2008年约2.33亿美元的利润和3.53亿美元的额外收入。这项工作让Caro、Gallien和Zara的同事在2009年竞赛中成为Franz Edelman奖得主。
生效的原因
- 尺码组合的视角符合时尚需求的实际行为
- 现场实验证明了提升效果,而非仅靠断言
- 集中计算的发货使门店不再凭猜测行事
取得的成效按尺码组合补货,而不是靠猜测聪明
可借鉴之处
在时尚行业,库存决策的单位是尺码组合,而非单品;建立货架商品与销售之间的联系模型,并在实践中验证。
后续进展
2010年《Interfaces》论文赢得Franz Edelman奖竞赛。Caro的商学院案例“Zara: Staying Fast and Fresh”被广泛采用,并赢得Case Centre的新案例作者奖和POM奖。
资料来源
- Zara Uses Operations Research to Reengineer Its Global Distribution Process
- Felipe Caro profile
- Zara Uses Operations Research to Reengineer Its Global Distribution Process (abstract)
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