案例库 · 工程与运营 · 运营决策 · 2003–2007
Zappos将仓库建在距UPS世界港21英里处，然后承诺次日送达
Zappos将其28万平方英尺的配送中心设在距UPS路易斯维尔航空枢纽21英里处，然后承诺下午4点前下的订单次日送达美国任何地方。
Zappos.com
那一手
Zappos围绕‘传递惊喜’打造在线鞋类零售服务，后端必须匹配。2003年，公司在肯塔基州谢泼兹维尔开设了一个28万平方英尺的配送中心——距UPS路易斯维尔世界港21英里——随着订单激增，销售额突破10亿美元，后来该中心又扩建了83.2万平方英尺。
配送中心全天候运行，每周七天。由于它紧邻UPS隔夜网络的边缘，Zappos可以承诺下午4点前收到的订单次日送达美国本土任何地方，大多数订单通过UPS次日达空运。
系统为速度而设计：每件商品在收货时进行序列化并贴标签，货物直接送到可取货位置，订单在一小时内处理完毕，以便赶上晚间分拣。Zappos表示，肯塔基州中心的位置使其能更快地触达更多客户。
为什么管用
- 距世界港21英里意味着包裹能赶上最后一班隔夜分拣。
- 全天候运营使下午4点前的订单当晚就能起飞。
- 次日送达让退货变得轻松，口碑传播迅猛。
- 自动分拣（每分钟超过100个纸箱）在大规模下保持了承诺。
值了多少将配送中心设在枢纽附近，让次日送达成为标准聪明
可以搬走什么
位置可以成为产品：将库存放在承运商网络最强的地方，全天候运营仓库，速度就能变成你可以兑现的承诺，而无需拥有航空公司。
后来呢
次日送达承诺和全天候配送中心仍是Zappos配送运营的核心；DC Velocity 2011年的专题报道显示，该系统每天处理多达30万件产品，谢泼兹维尔的设施已扩建。
资料来源
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