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案例库 · 市场与品牌 · 财务决策 · 1973–1976

USPS付费让客户分拣邮件,催生了预分拣行业

对预先分拣的First-Class邮件给予每封1美分的折扣,将客户变成工人,并在全国催生了预分拣服务局。

United States Postal Service

解法

上世纪70年代初,美国邮政面临费率大幅上涨和成本不断攀升的压力。将邮件分拣到邮递路线是其最昂贵的操作之一,因此它提出了一个大胆的想法:向自己完成分拣的寄件人提供折扣。1973年提出的First-Class预分拣半美分折扣,到1976年变为全额1美分。

经济学原理奏效,因为折扣设得低于邮政原本需要承担的成本。拥有计算机化名单的寄件人以较低费率换取分拣服务,而一个意想不到的行业应运而生:预分拣服务局。如今,这些服务局通过为规模太小而无法自行分拣的寄件人提供服务,处理了约三分之一的预分拣First-Class邮件。

邮政拥抱工作分担,因为它降低了实际成本,并有助于缓解费率上涨。同样的逻辑后来扩展到条形码折扣和自动化折扣,使邮件准备、预分拣和运输在很大程度上由客户完成。

生效的原因

  • 分拣是昂贵环节,而寄件人无需额外行程即可完成
  • 折扣低于邮政自身成本,因此每件折扣邮件仍能节省费用
  • 它缓和了费率政治,给大寄件人一个接受涨价的理由
  • 预分拣局将收益扩展到无法单独完成预分拣的小寄件人
  • 该机制自筹资金:没有补贴,只是与客户分享避免的成本
取得的成效以你自己避免的成本为折扣,让客户去干他们能干的活聪明

可借鉴之处

将昂贵步骤定价为折扣,客户就会去做。保持折扣低于你实际避免的成本,使双方都受益。

后续进展

工作分担成为美国邮政经济学的永久支柱,扩展到条形码和自动化。自1976年以来,这些折扣为邮政节省了数百亿美元,并估计与其没有工作分担的世界相比,减少了187,000个工作岗位。

资料来源

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