案例库 · 战略与领导 · 产品决策 · 2023–2025
Urban Company 自营净水器：服务网络变现，营收占比 26%
Urban Company 依托自家技师网络推出 Native 净水器，实现销售、安装、维护全包，将服务捆绑进产品。
Urban Company
那一手
印度达 886 亿卢比的 RO 净水器市场存在一个痛点：硬件是一次性销售，而后续维修服务年费用可高达机器价格的 40%，且又分散又不可靠。Urban Company 深耕十年，培养并部署了专业服务人员，看到了这个缺口。
2023 年，它开始试点自有品牌 Native 净水器。由于 Urban Company 已经拥有技师资源，它能提供端到端的销售、安装和维修——这是它在 2016 年定义的“全栈”模式——并宣称其净水器两年内无需维修，滤芯可用 12,000 升水。
这种捆绑模式奏效了：Native 年收入约达 3 亿卢比，约占 Urban Company 总收入的 26%，2025 财年硬件收入同比翻了近四倍，达到 1.16 亿卢比。公司还为其他品牌提供净水器维修服务，并利用这些客户关系推广自己的产品。
为什么管用
- 自有技师让 Native 拥有纯硬件品牌无法比拟的服务优势。
- 捆绑服务将一次性销售转化为经常性、可预测的收入。
- 现有应用和用户信任降低了进入新品类的成本。
- 服务数据（使用模式与故障）反哺产品设计与客户留存。
值了多少卖产品，掌控服务闭环聪明
可以搬走什么
服务平台可以成为产品公司：当你已经拥有技师和信任，自营品牌产品结合捆绑服务，能抓住传统厂商留下的利润空间。
后来呢
传统品牌反击——2024 年 Kent 指控 Native 专利侵权——Urban Company 在扩张期间录得 3970 万卢比的调整后 EBITDA 亏损。它服务 60 个城市，并称已维修超过 100 万台各品牌净水器，Native 成为其在 IPO 前切入产品服务模式的楔子。
资料来源
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