案例库 · 软件与 IT · 技术决策 · 1975–1987
McKesson的手持订购终端拯救了独立药店
麦凯森为14000家药店提供了手持电脑，可全天候拨号下单，让独立药店在价格和库存上能与连锁店抗衡。
McKesson (Foremost-McKesson)
解法
1975年，独立药店看似前途渺茫：连锁店有采购优势、电脑化库存和更优惠的价格。麦凯森（当时名为Foremost-McKesson）认定独立药店是它的市场——并给了它们竞争的工具。
麦凯森投资超过1亿美元，建立了一个连接14000家药店的计算机网络，通过一个可插入电话线的手持可编程终端。Economost让药剂师可以24小时随时下单，比电话订货错误更少、价格更优、库存更新鲜。
Economost只是吸引点，而非全部：麦凯森增加了ECONOPLAN用于库存和货架空间规划，ECONOCHARGE消费者信贷，以及PHARMASERV店内电脑——这些服务让药店变得更好，也让他们越来越难以离开。
生效的原因
- 即时电子订单胜过电话订购
- 它让独立药店在价格和库存上能与连锁店匹敌
- 附加服务加深了客户关系
- 麦凯森的市场增长，而独立药店得以复苏
取得的成效数字化订单，而不仅仅是产品聪明
可借鉴之处
当战略信息系统让客户自身的运营变得更好，它就能获胜；由此产生的转换成本看起来就像是忠诚。
后续进展
到1987年，麦凯森的药品部门年销售额从不到10亿美元增长到近50亿美元，独立药店以每年5%的速度恢复增长，而主要竞争对手Bergen Brunswig也效仿了这一模式——使Economost成为教科书式的战略信息系统。
资料来源
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