L.L. Bean 用经济学来配置呼叫中心，每年节省 900 万至 1000 万美元

L.L. Bean 是一家大型电话营销和邮购目录公司，此前按服务水平标准来配置电话营销资源。这样的人员配置看起来很昂贵，但没人计算过等待客户与空闲座席之间的权衡。

运筹团队建立了一个基于排队理论的经济优化模型：一个期望总成本目标，平衡中继线、座席和排队成本，以及呼入者放弃造成的收入损失，并明确模拟了重试行为。

经济最优部署与旧的服务水平计划差异显著，估计每年节省 900 万至 1000 万美元。管理层接受了这种方法，现在用它来设定中继线、座席排班和最大排队位置。