信实将JioMart杂货购物引入WhatsApp，无需新应用即可触达用户

2020年1月，信实宣布推出JioMart，一个线上到线下的杂货项目，将印度最大的零售连锁店信实零售与Jio的技术部门结合。两个月后，随着疫情封锁使送货上门成为必需，它开始在WhatsApp上测试订购系统，这款应用在印度有超过4亿用户。

流程设计得非常简单：用户在新孟买、塔纳和卡延向JioMart的WhatsApp商业账号发送“Hi”，获得一个浏览器迷你商店的链接，选购大米、油、茶和牙膏等杂货，JioMart自动指派附近的门店完成订单，并通过WhatsApp发送发票。

超过1200家社区门店加入了试点，把基拉纳商店变成了配送节点，而不是竞争对手。这一设计绕过了两个最大的采用障碍——下载另一个应用和学习新的支付流程——因为它存在于印度人每天使用的软件之中。

这次试点是Facebook 57亿美元投资Jio Platforms 9.9%股份后结出的首个可见成果，也展示了大型零售商如何借用即时通讯网络的覆盖，而不是花钱重建。