01
解法
在Prime推出之前,亚马逊按订单收费,并要求最低购物金额才能免运费,所以顾客在结账时看到费用和等待时间,这个接近成交的环节正是购物车被放弃的地方。
2005年2月,亚马逊推出Prime,每年79美元,无限次两日达配送,加小额外费用可升级隔日达,没有最低消费门槛,买家不再为每笔订单付运费。
把运费从决策中移出,意味着会员更频繁地购物,并且购买更多品类,亚马逊用会员费来支撑更快、更便宜的配送,这成为整个网络日益增长的需求。
02
取得了什么结果
把运费转化为订阅费
03
为什么有效
固定年费消除了每次结账时的变动成本。
会员下单更频繁,因此固定会员成本分摊在更多销售上。
这笔费用资助了配送承诺,吸引了更多商品和顾客。
一旦顾客付费,运费就变成了沉没成本,添加商品的决定变得容易。
04
可以借鉴什么
一次性收取服务费,并从结账流程中移除运费,每次购买的障碍就消失了。
05
后续
Prime成为全球最有价值的会员计划之一,从配送扩展到视频、音乐等,推动电商将免费、快速配送作为基准。尽管配送量持续增长,亚马逊多年保持价格不变。
从这里,追溯依据
参考来源
- Amazon hopes new membership feature will keep customers from wandering Ars Technica · arstechnica.com ·
- Amazon to stick with consumer strategy The Seattle Times · seattletimes.com ·