澳航电话销售采用排队论与整数规划优化人员配置

澳航在规划电话销售预订办公室的年度人力需求时，沿用传统程序，导致人员水平更多反映习惯而非需求，员工规模、等待时间与服务之间缺乏正式关联。

航空公司改用排队论与整数线性规划组合的模型，设定每班次人数和轮班开始时间，在满足顾客服务便捷的同时，将人数压至队列允许的最低水平。

节约效果明显：两年内人员成本削减超23.5万美元。该方法随后被推广至澳航其他多个服务领域。