皮克斯修复了失灵备份，而非归咎于删掉《玩具总动员2》的人

在1998年制作《玩具总动员2》期间，一条Unix删除命令从错误的目录运行，波及皮克斯的整个网络，在几分钟内删除了电影约90%的文件——包括角色模型、场景、动画，两年的工作成果。当恢复团队求助工作室自己的备份系统（该系统正是为了防止此类情况而建）时，发现它已经默默失效了大约一个月；本应兜住这场故障的安全网自身却悄然失灵，未被人察觉。

对于如此昂贵的灾难，组织本能的反应是找出是谁造成的——无论谁输入了那条命令，在巨大的财务和进度压力下，工作室都需要追究责任，既为了向高层交代，也为了让人觉得问题已得到解决。皮克斯当时面临着同样的压力，也轻易就能锁定这个目标。

电影最终能够恢复，只因为技术总监加尔林·苏斯曼（Galyn Susman）因产后在家工作，一直保留着自己非官方的、未经授权的制作文件副本——同事们开车去取来那台电脑，并利用它重建了丢失的工作。

排除追责，让人们感到安全，从而透露了拯救电影的未经授权的备份，然后修复了损坏的系统，而不是惩罚肇事者。

不追责消除了隐瞒信息的动机，因此加尔林·苏斯曼的未经授权备份被揭露并用于恢复。

专注于修复系统解决了真正的失败——默默失效的备份——而不仅仅是处理某个人。

无责文化鼓励人们主动暴露变通做法和险情，这能在系统造成灾难前暴露其缺陷。

当昂贵的失败发生时，抵制找替罪羊的冲动；相反，将其视为系统性问题并修复根本原因，这会鼓励人们暴露险情。

《玩具总动员2》完全恢复，并按原计划交付；工作室重建了备份基础设施，采用自动化测试、分布式存储以及对破坏性命令的访问限制，而非围绕任何个人的行为。