#202 2022 · Korean National Police Agency (with Cheil Worldwide) · Public safety
韩国警方发现家暴报案在案情没变的情况下却变少，让被困在家暴者身边的受害者用两下按键代替说话来接应急电话
问题
家暴受害者求助时无法安全开口说话
背景
韩国的 112 应急电话和别处一样：拨号、说话、接线员听、派人救助。但韩国警察厅自己的统计显示，通过 112 报家暴的数字在下降，而问题本身并没有减少。判断：很多受害者就困在家里暴者的同一间房里，根本没法对着电话出声，否则就会被听见——拨这通电话本身就是危险。
第一企划（Cheil Worldwide）与韩国警察厅 112 接警中心的工作人员合作，重新设计了交互方式，而不是改宣传口径。2022 年 9 月上线，并推广到全国上千名接线员，这套办法不需要装 App，也不用说一个字：遇到麻烦的来电者只需按几下拨号键盘。
换别人会怎么做
多办些宣传，呼吁受害者拨打应急电话。这条路走不通，因为障碍从来不是别人不知道有热线，而是和家暴者同处一室时，对着电话开口本身就危险——对那个一出声就会被逮到的人来说，多号召几次没用。
他们看到了什么
应急电话是建立在「来电者可以安全开口」这个假设上的，而这恰恰是困在家暴者身边的受害者做不到的。解法是认识到：发出求救信号和传递求救细节不必走同一条通道——受害者只需要一个最小、最不易被识破的动作来启动救助，其余一切（定位、背景、对话）都可以之后经由另一条通道静默转过去。
那一手
拨通 112 后先不出声，任何一个数字键连按两下——灵感来自敲门声，或摩斯电码。接线员读到这两下就当作求救信号，回一条带链接的短信：点开后会静默地把实时定位和摄像头画面共享给警员，并弹出一个伪装成搜索引擎页面的聊天窗口，让受害者可以打字，而身边的家暴者认不出这是警方通道。
为什么管用
在拨号键盘上连按两下不发出任何声音，要是家暴者察觉了也很容易解释成拨错号，所以几乎不带一句真话说出口的风险。这个极小的信号足以让受过训练的接线员认成求救代码，回一条伪装成普通搜索页的短信链接——即便被家暴者瞄上一眼也不可疑。点开后静默传回实时定位和摄像头画面，警察拿到了一通完整通话能提供的全部运作信息，从头到尾受害者不必开口，也不必打出任何一眼能认出是求救的东西。真实信息的高带宽转移全走不需要出声、也不显得像动用警方的通道，正好补上了当初压住报案的缺口。
值了多少
上线后第一个月，系统就向无声来电者发出 5,749 条链接。韩国随后把连按两下这个手势正式写进 112 协议，作品也拿下 2023 戛纳创意节 Glass Lions 全场大奖。除首月数字和零星救援案例外，没有公开的多年使用量或结案数据，长远成效无独立记录。
什么时候会失灵
这套机制的前提是受害者能偷到几秒钟、对着手机屏幕且没人盯着——如果家暴者直接盯着看，或者手边根本没有可用的设备，就没有让信号生效的空档。它还要靠接线员被持续地训练成能认出按键并正确回应的状态；信号这么小，要是没有严格、长期维护的流程，很容易被漏掉或当成误拨。另外，那条伪装的链接得一直足够逼真——一旦伪装被广为识破，连家暴者都知道了，掩护就不存在了，整套安全机制都押在这个秘密不泄露上。
后来呢
按下按键这个手势如今已是韩国全国应急电话的标准流程，而不只是一次广告活动——接线员把它当作例行程序来训练，上线多年后仍被写进警方对外发布的案例中。
资料来源
- [1]Cannes 2023 Glass Lion Grand Prix: 'Knock Knock' silent domestic violence campaign from Cheil WorldwideAd Age, 2023adage.com
- [2]Quick-thinking South Korean police officer rescues woman after silent 112 call for helpSouth China Morning Post, 2025scmp.com