达美乐承诺30分钟送达，围绕速度重建披萨业务

1960年，Tom Monaghan收购了一家濒临倒闭的披萨店，并围绕一个核心洞察打造了Domino's：如果披萨送到时已经凉了，再好的食材也是浪费。他精简菜单，只保留几种尺寸和配料，制定严格的配料标准，并把业务定位为配送机器而非堂食餐厅。

1973年，公司将这种执着正式化为一项公开承诺：30分钟内送达，否则免费。这一保证迫使公司保持纪律——门店选址确保司机能在时限内到达每位顾客，菜单短小精悍以免披萨等待，司机因快速配送获得现金奖金。Domino's成长为美国最大的披萨配送连锁。

二十年后，这一激励机制带来了人员伤亡。1989年，一名Domino's司机闯红灯撞伤一名女性，圣路易斯陪审团判赔7800万美元；1993年12月，Monaghan终止了美国的这项保证，称公众认为其司机鲁莽。替代承诺改为顾客满意度，而非速度。