解法
门廊投递的包裹容易被偷或留在恶劣天气中,快递员也经常遇到家中无人的情况。Amazon此前已经用Amazon Key把包裹放进客户家中。
2018年4月,Amazon将这一理念扩展到了车辆:Prime会员将联网汽车与Key应用关联,并在结账时选择“In-Car”。
投递当天,快递员验证身份,后备箱打开,包裹放入后重新锁上,所有操作记录在应用中,且快递员从不会接触到任何密码或钥匙。
该服务在37个城市免费推出,最初支持较新的通用汽车和沃尔沃车型,利用了客户已经停在家的车辆。
取得了什么结果
利用客户自己的车作为安全投递点
为什么有效
停着的车是一个锁着的、无人看管的箱子,而且就在投递地址。
加密验证和应用活动记录防止陌生人解锁。
因为不需要额外硬件,该服务可同时扩展到数百万辆车。
它将投递点从暴露的门廊移到封闭且有监控的地方。
可以借鉴什么
寻找客户已经拥有并整天停放的资产:锁着的车胜过更好的门廊箱。
后续
Amazon Key In-Car扩展到更多品牌和市场,并加入了“投递到你的位置”选项,强化了Amazon对投递最后一米的掌控;但广泛采用仍落后于更简单的“包裹放在门廊”的默认方式。
从这里,追溯依据
参考来源
- Buckle Up, Prime Members: Amazon Launches In-Car Delivery Amazon (US Press Center) · press.aboutamazon.com ·
- Amazon launches Amazon Key In-Car delivery Business Insider · businessinsider.com ·