案例库 · 软件与 IT · 产品决策 · 1997-1999
亚马逊获得一键下单专利，移除让买家流失的步骤
一键下单将账单和配送信息只存一次，实现单次点击购买；1999年的专利将这一消除摩擦的操作转化为护城河。
Amazon.com
那一手
1997年，在线结账要求顾客每次购买时都重新输入账单和配送信息。亚马逊的方案是将这些信息存储一次，并与一个识别浏览器的客户端ID关联，然后展现一个按钮，让用户一键重新执行订单。
这一点击消除了漏斗中间容易放弃的环节。亚马逊于1997年9月推出此功能，美国专利局于1999年9月28日授予其专利号5,960,411。
该专利将可用性技巧转变为法律防御。同年，亚马逊因竞争对手巴诺书店的一键下单流程而提起诉讼，并保留这一惯例的权利直至2017年专利到期。
为什么管用
- 在付款和地址环节重新输入信息时，愿意购买的买家会放弃；而一次存储则终结了这种麻烦。
- 一键完成的顺畅路径成为用户预期，迫使竞争对手应对自身更高的摩擦成本。
- 将这种行为申请专利意味着这种便利可以被授权和执行，而不仅仅是模仿。
值了多少将结账流程浓缩为一次保存的点击聪明
可以搬走什么
导致销售流失的摩擦是一种设计选择，而不是物理定律。去除客户重复的步骤，并使他们形成的习惯在法律上难以复制。
后来呢
一键下单成为行业快速下单的默认心智模型，亚马逊围绕该行为的专利组合塑造了二十年的电商结账流程。该专利于2017年9月12日到期，之后一键式下单对任何零售商开放使用。
资料来源
- Method and system for placing a purchase order via a communications network (US5960411)
- Amazon.com Receives Patent for 1-click
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