Grab 把六場 Taylor Swift 演唱會變成自家行銷活動——而 Swifties 沒有讓 Grab 崩潰

2024 年 3 月，Taylor Swift 在新加坡國家體育場連開六場演唱會——這是 Eras Tour 唯一的東南亞站。每晚數萬名粉絲在同一分鐘離開體育場，又疊加在平日的週五尖峰時段之上：這是全市每一家叫車平台都能預見的需求高峰。

Grab 的應對由自家內部的 Grab Creative Studio 操刀，並非一支明星廣告。它推出的是營運層面的紓解措施，並把這稱為行銷活動：六場演出期間全數提供免費接駁巴士，僅在客滿時才從 14 號門發車，行駛兩條路線，分別前往 Redhill、Jurong East、Boon Keng 與 Toa Payoh 地鐵站。

在 App 內，它更新了體育場上車點的照片與指引，讓一趟行程可新增三個目的地並在朋友之間分攤車資，還預先調整了 GrabShare，讓粉絲每車最多兩人共乘。在場館內唱出任何一首 Swift 歌曲的一句歌詞，即可贏得 SG$5 優惠券。

Effie Singapore 2025 評審團將這件以「That time the Swifties did not break Grab」為題的參賽作品，列入 Timely Opportunity & Current Events 類別的入圍名單：這是一個關於可靠度的故事，而它之所以成立，正因為那場崩潰從未登上新聞。

以產品來因應需求高峰，而非增加供給

笨拙的替代方案是尖峰加價加上更多司機：這恰好懲罰了正在慶祝的粉絲，給競爭對手一個挖走客源的窗口，也換不來這座城市最大文化時刻的任何好感。

只在客滿時才發車的接駁車，把起伏不定的人潮轉化為可計量的流量——運能會自我調節，而排隊人龍就是計分板。

每一項功能都解決了一個有紀錄可查的演唱會後痛點（找到上車點、分開付款、順利回家），因此這場行銷活動沒有承諾任何它原本做不到的事。

把整套措施定調為「Swifties 沒有讓 Grab 崩潰」，讓「沒有失敗」——通常看不見——成為可證明的成果。

當需求高峰是可預期的，準備就緒本身就是行銷：把紓解措施做進產品裡，以那場從未發生的危機為行銷活動命名，可靠度就成了品牌故事。

2024 年 3 月的這六個夜晚平安度過，交通癱瘓並未成為新聞焦點；2025 年 7 月，這件作品入圍 Effie Awards Singapore 2025 的 Timely Opportunity & Current Events 類別——這是讓 Grab Creative Studio 成為該年度五家領先代理商之一的十項入圍之一。發表時引用的 YouGov 民調顯示，Swift 粉絲占新加坡人的 24%，且偏向有工作、收入較高的演唱會觀眾，他們為看演出而旅行的可能性是一般人的三倍——正是這些通勤族，被這些措施持續疏運。