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案例库 · 软件与 IT · 产品决策 · 2014–2020

Venmo把支付变成了公开动态,而动态成就了这款应用

Venmo用表情符号标题广播交易,把实用工具变成用户展示自我的平台——研究分析了3.28亿条公开消息。

Venmo · PayPal

那一手

Venmo是美国的一款点对点支付应用,它最特别的地方不是转账,而是动态:每笔支付都可以配上表情符号标题,交易会出现在社交信息流中,并且可以是公开的。

2020年《电信政策》期刊上的一项研究,分析了Venmo动态上线前六年内的328,769,355条公开消息,记录了人们支付什么、怎么标注支付、何时支付——这证明社交层是产品的核心,不是点缀。

动态让Venmo成为了一个动词:它把看不见的银行式转账,变成朋友能看、能评论、能模仿的东西,这正是Venmo在美国普及到日常使用的原因。

为什么管用

  • 公开支付让每次朋友间的转账都成为社交证明。
  • 标题和表情符号让产品变得有趣,用户自愿传播。
  • 动态让Venmo无需付费营销就获得了口碑。
  • 交易数据后来成为功能和收入的重要来源。
值了多少给实用工具加上公开、有趣的一面聪明

可以搬走什么

如果一个实用工具没有值得分享的理由,就给它加一层社交表面——动态成为增长引擎,数据成为护城河。

后来呢

Venmo成为PayPal面向消费者的点对点支付引擎,并推出了借记卡和信用卡、商家账户、青少年账户;研究人员则继续利用它的公开动态来研究支付文化。

资料来源

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