案例库 · 软件与 IT · 技术决策 · 1991–1993
UPS于1991年将首款手持电脑DIAD交到司机手中
1991年，UPS为每位司机配备了DIAD——现场采集签名、扫描条码——送货证明从纸质变为实时数据。
UPS（联合包裹服务公司）
那一手
1991年，UPS开发并部署了送货信息采集设备（DIAD）——包裹递送行业首款手持电脑。第一代DIAD可电子采集签名、扫描条码、记录货到付款款项，并保存路线和工时信息，司机返回站点时上传所有数据。
两年后，第二代DIAD通过车载蜂窝网络实现实时上传数据，并为司机提供双向通信，使UPS在卡车仍在途中时就能掌握包裹状态。UPS自己的历史记录称DIAD“彻底改变了包裹递送业务”。
该设备将司机的街头级数据转化为网络数据：送货证明、扫描历史和路线信息在发生的同时即可获取，而非等到轮班结束。到第五代时，约10万台DIAD在全球100多个国家使用。
为什么管用
- 纸质日志在事件发生数小时后才送到办公室；DIAD在客户门口即时采集数据。
- 条码扫描使每个包裹的位置和状态可被机器读取。
- 实时上传将内部记录转化为客户可见的追踪信息。
- 坚固的设计使设备能经受日常投递的多年使用。
值了多少在客户门口即时采集送货证明，转化为数据聪明
可以搬走什么
在行动发生地采集运营实况，而非事后在办公室：在门口收集的数据更准确，而且即时上传可转化为客户服务。
后来呢
DIAD历经五代演进（第五代DIAD体积和重量约为第四代的一半，并支持蜂窝网络切换），至今仍是UPS追踪系统的数据支柱，也为整个递送行业的手持设备确立了模式。
资料来源
- The Evolution of the UPS Delivery Information Acquisition Device (DIAD)
- UPS Malaysia equips drivers with new handhelds
发现哪里写错了？告诉我们。