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案例库 · 财务与会计 · 战略决策 · 2011–2014

bKash把孟加拉国街角卖话费的小店变成了自己的营业网点

一家独立的移动支付公司把8万家话费小店变成网点,30个月内发展了1100万账户。

bKash Limited

那一手

bKash于2011年下半年在孟加拉国成立,是一家独立公司,BRAC银行持股51%,Money in Motion(Iqbal和Kamal Quadir、Nick Hughes和Arun Gore)持有其余股份。它既没有电信公司那样现成的客户群,也没有银行的营业网点,因此必须自己争取每一个客户。

它的答案是分销。第一年,它通过BRAC招募了5000名代理商,随后转为直接招募100多家区域分销公司,这些公司的店铺已经在销售话费、快消品、药品和杂货。到2012年,话费转售利润率已跌至历史低点,因此转售商急于寻找新的收入来源,代理商网络在两年内迅速扩大到8万家。

监管也提供了帮助:孟加拉国央行批准银行设立子公司,让BRAC银行负责合规,并推动所有四家移动运营商开放USSD接入,使bKash能触达全国98%的移动用户。到2013年12月,bKash拥有1100万注册账户,每月处理约6.8亿美元交易,承载了孟加拉国移动金融服务交易量的80%以上。

为什么管用

  • 分销才是真正的障碍,而话费交易行业已经拥有店铺、现金处理和客户信任。
  • 独立公司专注于交易和收费,而不是银行的资产负债表。
  • 四家运营商开放USSD,消除了电信垄断的初始天花板。
  • 代理商是作为企业被招募的,靠佣金激励,不是员工,因此网络依靠自身利益得以扩展。
值了多少把街角小店借来做营业网点神来之笔

可以搬走什么

当营业网点成为瓶颈时,不要自建网点:找最普及的零售网络,让店主卖新产品。

后来呢

到2013年底,孟加拉国22%的成年人使用了移动金融服务,据CGAP估计,bKash是当年全球增长最快的移动支付企业。IFC和比尔及梅琳达·盖茨基金会在2013-2014年成为少数股东。bKash在个人对个人转账领域保持主导地位,不过世界银行的简报指出,它仍需引导用户从代理协助交易转向自助钱包。

资料来源

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