AT&T用客户可测试的模拟器销售呼叫中心设计方案

自1978年起，AT&T开发了CAPS（呼叫处理模拟器），用于设计和评估来电呼叫中心，到90年代，它可以在个人电脑上运行，包括离散事件模拟模型、动画以及网络和客户环境的排队模型。

该工具让AT&T在商业客户做出资本承诺新建或改造呼叫中心之前，模拟使用先进800号码功能的呼叫中心网络，使客户在花钱之前就能看到他们的呼叫将如何处理。

1992年，AT&T为客户完成了约2000项CAPS研究，帮助其在80亿美元的800网络市场中增加、保护和赢回了超过10亿美元的业务，该工具也为运营这些呼叫中心的客户带来了每年超过7.5亿美元的利润。